Departamento de Informática: Angeles o Demonios?

En todas las empresas hay un departamento de Informática / Tecnología / Computación, quienes son los dueños de los computadores y de todo lo que tienes en ellos.

Son dioses ya que deciden por tí respecto a qué programas puedes tener en tu PC, definen las páginas webs que son apropiadas y bloquean las que están fuera de la "línea editorial". Revisar el LUN en las mañanas es imposible, "bloqueado por websense". Intentar descargar messenger en el computador es imposible porque no tienes "permisos de administrador".

Vienen a tu puesto de trabajo y te dicen que necesitan usar tu computador porque están realizando una "actualización de dominio" (?¡?¡)... y allí es cuando te maravillas por la capacidad de abrir ventanas, escribir comandos, click click, códigos, programas raros, passwords que no alcanzas a ver por lo rápido que las teclean y reinicio de tu PC más de una vez.

Pero... siempre, impoderablemente, inevitablemente, nuestro técnico/experto informático se queda entrampado. Primero porque uno lo mira trabajar fijamente ya que está en tu puesto de trabajo y empiezan a sudar la gota fría cuando algo no les funciona.


- Puedo usar su teléfono? -Claro- respondo. 

- Oye Lucho, sabís que no me corre el command. Podís cachar al usuario?.... Si po', si eso ya lo hice y no me sale el respaldo... Ya, te espero... A ver, ya, espera que lo intento... No Lucho, no anda ná... Ya...

Y en ese momento vez que tu computador anda solo, se mueve la "flechita" sola y abre y cierra ventanas, un fantasma escribe cosas porque el técnico está con el auricular en la oreja y no mueve el ratón.

- Es que mi compañero está revisando el PC desde una conexión remota.

Claro, el "Lucho" está haciendo el trabajo desde quién sabe dónde.

- Ya señorita, estamos listos, ahora reinicie.

Pero -contesto- ¿será posible que pueda instalar en mi PC una aplicación que es sumamente importante para mi trabajo?. -Es un programa gratis? -Claro, se descarga de internet.

- Instálelo antes de reiniciar, cuando lo haga dejará de tener privilegios porque ahora tiene todos los permisos para su PC.

Craso error: allí estaba yo, descargando winamp, messenger, skype, gimp (idioteces que uno no usa)... todo porque mi técnico me pasó "el dato".

Es un hecho: más vale un técnico informático de amigo que ganarse a la secretaria, aunque esto último da para un nuevo post!

los V°B°, buscando la aprobación final

Por lo general, necesitamos que todo trabajo sea visado y con visto bueno para que pueda ser "aprobado" y por ende listo para ejecutarse. Los procedimientos para dar los vistos buenos (V°B°) son diversos dependiendo de cada organización, pero la regla general es que venga con la aprobación del jefe directo.

Pues bien, en la organización en la que me desempeño, el visto bueno del jefe directo no sirve de nada, el proceso es aún más complejo:

1. Terminas tu trabajo, revisión propia del mismo.

2. Revisión por parte de un compañero de trabajo.

3. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso 2.

4. Revisión por parte de compañero de trabajo que es el suplente del jefe.

5. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

6. Revisión por parte del jefe directo.

7. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso 6.

8. Revisión por parte de jefatura de otra área.

9. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

10. Segunda revisión por parte de jefatura directa.

11. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

(en este minuto ya vamos en la versión 5 del documento, por ende,  tenemos 5 archivos en nuestro disco duro, y al menos ya ha pasado 1 día desde el paso 1.)

12. Revisión por parte del segundo a bordo de toda la gerencia.

13. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

14. Tercera revisión por parte de jefatura directa.

15. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

16. Revisión por parte de gerente.

17. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

18. Envío del documento final a jefaturas fuera de la gerencia para sus comentarios.

19. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

(siendo conservadores, ya estamos a dos semanas desde el paso 1, con al menos 8 versiones del documento).

20. Cuarta revisión por parte de jefatura directa.

21. Modificación a partir de los comentarios/sugerencias del paso anterior.

22. Revisión por parte de gerente.

23. Visto Bueno...!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Este es un ejemplo de un proceso sencillo, con número de pasos bastante acotados, pero este va y viene puede ser mucho más extenso, complejo y, obviamente, mientrás más manos metidas, más ideas, más modificaciones, etc.

De esta forma, un proyecto que comieza sencillo se transforma en una situación compleja, con distintas aristas y muy difícil de gestionar. Ante lo anterior comienza el proceso de simplificación del proceso, en el cual los vistos buenos comienzan otra vez e involucran a los mismos actores que participaron de la complejización del proceso... contradicción, verdad?

Juro que he visto procesos de vistos buenos que han durado cerca de 2 meses...!!!!!!!!!

El celular, Iphone y Blackberry en las reuniones

Ya es común que tengamos miles de reuniones, cafecitos y mesas redondas donde hablamos, vemos presentaciones, discutimos documentos, etc etc etc. Pero lo que no puede faltar en nuestras reuniones es nuestro querido blackberry o iphone, y en el caso de pobres como una, el celular.

Es imposible, con dicho aparato frente a nosotros, no estar pendientes de él, para ver qué hora es, compartir con el compañero del lado las fotos de nuestro bebé usando nuestra pantalla táctil, revisando el email o mantenernos conectados para alguna llamada.

Cuando nuestro aparato suena (vibra o se ilumina), se producen varias reacciones.

1. Silenciarlo (en caso que se nos olvidó ponerlo en silencio)

2. Mirar quién llama y decidir si responder o no.

3. En caso que decidimos contestar:

3.1 Levantarnos y salir a conversar afuera.

3.2 Responder dentro de la reunión y susurrar "estoy en una reunión, te llamo luego"

3.3 Simplemente responder y por ende dejar stand by la reunión hasta que terminemos de hablar con el marido.

Para los que reciben los emails en el blackberry, es inevitable verlos mirando y moviendo la bolita blanca mientras leen. En otros casos, los vemos escribiendo en ese pequeñito teclado a una velocidad increible. No he tenido el placer de estar en una reunión con un usuario de blackberry que no haya echado una mirada al aparato para chequear emails, twitter, facebook o el diario.

Puede ser odioso, pero a la vez muy efectivo... hubo una vez que necesitábamos tener una respuesta "sí o no" desde el gran jefe y por mucho que nos fuéramos a pasear a la oficina y llamar a la secretaria, la respuesta era: "está en reunión todo el día, yo te llamo cuando se desocupe"... Por supuesto, nunca llamó de vuelta y nos daba mucha verguenza llamarlo al celular para consultarle nuestra duda... pero.. EUREKA!! si tiene un blackberry!! mandémosle un email, tendremos nuestra respuesta pronto! - "estás segura?" -me preguntaron- Absolutamente, siempre mira el blackberry en las reuniones, mandemos un email y veamos qué sucede.

Acto seguido, redactamos el email, lo enviamos y al minuto recibimos un:

"Si

mensaje enviado desde dispositivo blackberry"

Santa solución

Los "ratos libres" (sacando la vuelta)

Quién es capaz de trabajar sin parar? teclear en el computador durante 4 horas seguidas? contestar llamadas y solo enfocarse en el quehacer?

Pues... NADIE obviamente es para terminar con los ojos mareados y la cabeza como bomba. El cuerpo es sabio y por eso nos obliga a descansar unos momentos.

En una oficina, cómo es posible descansar?

He tenido la posibilidad de ver varios métodos, desde ir al baño, conversar con los compañeros, prepararse un café o salir a tomarse uno afuera (para los más osados o los que les da lo mismo que los vean conversando a pata suelta en el café del frente, digo yo).

Pero la que más se usa en mi oficina (llámese sucucho o espacio de trabajo) es conversar de temas triviales. Esto no es en sí sacar la vuelta, pero lo que marca la diferencia es la actitud corporal de los comensales:

* Sillas de espalda al PC: considerar que en la distribución de nuestro espacio de trabajo (layout para los más "high") todos los PC están hacia la pared.
* Pierna encima.
* Risotadas al por mayor.

 

Tenemos que agradecer que tenemos sillas giratorias y el oído entrenado. Ante cualquier ruido extraño que provenga del pasillo nos alarma y el giro hacia la pared y las manos al teclado son conductas instintivas cuando el funcionario se siente amenazado por el qué dirán: "míralos, solo conversan todo el día"...

Debo reconocer que sentí culpabilidad cuando mi jefe en mi evaluación de desempeño escribió como fortaleza la capacidad de trabajo que tenemos debido a que cada vez que viene a nuestro espacio, nos ve trabajando bien afanados... a lo mejor lo dijo en tono sarcástico

Continuando - Anonymous

Este blog es desde el año 2005, pero mi último post fue el 2008, por qué? porque llegó un minuto que las situaciones que describía ponían en evidencia a ciertas personas y por ende posibles conflictos al interior de mi trabajo.


Hoy, en el 2010, he decidido volver a escribir en este nuevo blog y bajo un seudónimo, de manera de salvaguardar aquellas almas que me nutren de situaciones de las cuales escribir.